سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في تطبيق YourSpot، المملوك والمُدار بواسطة شركة YourX Zayan Software (يُشار إليها لاحقًا بـ"الشركة" أو "نحن"). نحن نُقدّر خصوصيتك، ونسعى لحماية بياناتك الشخصية أثناء استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو أي خدمات تابعة لنا. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لبياناتك، وحقوقك في التحكم بها. باستخدامك لتطبيق YourSpot، فأنت تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق YourSpot سواء كانوا: مستخدمين عاديين (عملاء يبحثون عن أماكن أو تجارب). بائعين أو مزوّدي خدمات (Partners). زائرين لموقع الويب أو مستخدمين للخدمات المرتبطة (API, Mini Apps, إلخ).

نقوم بجمع نوعين من البيانات: (أ) بيانات يقدمها المستخدم طوعًا: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف. الصورة الشخصية أو شعار النشاط التجاري. موقعك الجغرافي (في حال سمحت بذلك). بيانات الدفع أو الحساب البنكي (عند تنفيذ عمليات مالية). المستندات الرسمية (مثل البطاقة أو السجل التجاري للبائعين). (ب) بيانات يتم جمعها تلقائيًا: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق. عنوان الـ IP وموقع التقريبي. بيانات الاستخدام (الصفحات التي زرتها، مدة الجلسة، النقرات). المعرّفات الخاصة (Firebase ID, Device ID, Advertising ID). (ج) بيانات من جهات خارجية: قد نحصل على بيانات من شركاء مثل بوابات الدفع أو شبكات التواصل الاجتماعي عند تسجيل الدخول أو الدفع.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية: 1. تشغيل وتحسين خدمات التطبيق. 2. تخصيص التجربة وتقديم اقتراحات وأماكن تناسب تفضيلاتك. 3. إدارة الحسابات وعمليات الحجز والدفع. 4. التواصل معك بخصوص إشعارات أو تحديثات أو عروض. 5. تحليل الأداء والإحصاءات لأغراض تطوير الخدمة. 6. حماية المستخدمين ومنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية. 7. الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. نستخدم بيانات المعاملات المالية فقط لمعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات وحل النزاعات المتعلقة بالحجوزات.

قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية عند الحاجة فقط: شركاء الدفع الإلكتروني (مثل Paymob أو Fawry). مزوّدو الخدمات التقنية (Firebase, Cloud Functions, analytics). الجهات الحكومية عند الطلب القانوني. البائعون (Partners) في حال قيامك بحجز أو تفاعل معهم. تُشارك بيانات الدفع فقط مع مزوّدي خدمات الدفع المرخصين ولا يتم مشاركتها مع أي طرف آخر. نؤكد أننا لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ووسوم التتبع (Tags, Pixels) لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء. يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك.

على الرغم من اتخاذ شركة YourX Zayan Software كافة الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لحماية بيانات المستخدمين وتأمين أنظمة تطبيق YourSpot، إلا أن المستخدم يقر ويفهم أن أي نظام إلكتروني معرض نظريًا للاختراق أو الأعطال أو الوصول غير المصرح به نتيجة لعوامل خارجة عن السيطرة البشرية أو التقنية الكاملة. وبناءً على ذلك: 1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي ينشأ عن حادث اختراق أو تسريب أو توقف مؤقت أو دائم للخدمة. 2. في حال وقوع حادث أمني، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات التالية فورًا: تقييم مستوى التأثير ومحاولة احتواء الاختراق. إخطار المستخدمين المتأثرين (عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق). التعاون مع الجهات القانونية المختصة إذا تطلب الأمر. 3. يقر المستخدم بأنه يستخدم التطبيق على مسؤوليته الخاصة، وأن الشركة لا تضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء الفنية أو محاولات الاختراق.

نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط أو حسب ما تقتضيه القوانين أو الضرورات التقنية. تُحتفظ ببيانات المعاملات وفقًا لمتطلبات الجهات القانونية والمالية فقط (مثل الضرائب والمراجعات المحاسبية). يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك في أي وقت عبر الإعدادات أو مراسلتنا.

لديك الحقوق التالية: 1. الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزنة لدينا. 2. تصحيح أو تحديث بياناتك. 3. طلب حذف بياناتك نهائيًا (إلا إذا كانت مطلوبة قانونيًا). 4. إلغاء الاشتراك في الإشعارات التسويقية. 5. معرفة كيفية استخدامنا لموقعك الجغرافي أو بياناتك الإعلانية.

تطبيق YourSpot موجّه للمستخدمين (13 سنة أو أكثر). في حال علمنا أننا جمعنا بيانات من مستخدم تحت سن 13 عامًا دون إذن ولي الأمر، سنحذفها فورًا.

قد يحتوي التطبيق على روابط لتطبيقات أو مواقع خارجية لا نتحكم فيها. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو الممارسات في تلك المواقع. يرجى مراجعة سياساتهم قبل استخدامهم.

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالج على خوادم خارج جمهورية مصر العربية. باستخدامك للتطبيق، فأنت توافق على هذا النقل مع ضمان تطبيق معايير الحماية المناسبة.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. سيتم إشعارك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: [email protected] 📞 الهاتف: 01033319739 📍 العنوان: مول الرحاب، مكتب 300، الدور الثاني، حدائق أكتوبر، الجيزة

باستخدامك لتطبيق YourSpot أو تسجيلك حسابًا لدينا، فأنت توافق صراحة على سياسة الخصوصية هذه وتقر بقراءتها وفهمها بالكامل.

عند قيام المستخدمين بإجراء مدفوعات أو حجوزات عبر تطبيق YourSpot، يتم تنفيذ المعاملات المالية بأمان من خلال مزوّدي الدفع الخارجيين مثل Paymob أو Fawry أو غيرهم من الكيانات المرخصة. لا تقوم YourSpot بتخزين أو الوصول إلى بيانات بطاقات المستخدمين أو أرقام حساباتهم البنكية بشكل مباشر. نحتفظ فقط ببيانات محدودة تتعلق بالعملية المالية مثل رقم المعاملة، وقت الدفع، وحالة العملية. يتم تشفير جميع الاتصالات بين YourSpot وشركاء الدفع وتخضع لمعايير حماية البيانات (PCI-DSS). يتلقى البائعون إشعارات تأكيد الحجز والدفع عبر لوحة التحكم الخاصة بهم، دون حصولهم على أي بيانات مالية حساسة للمستخدم.

تحافظ YourSpot على سياسة استرداد واضحة لحماية أموال المستخدمين والحفاظ على الشفافية المالية: طريقة الاسترداد الافتراضية الإلزامية: يتم إضافة جميع المبالغ المستردة، بغض النظر عن طريقة الدفع الأصلية المستخدمة، إلى محفظة YourSpot الخاصة بالمستخدم بشكل افتراضي. ينطبق هذا سواء تم الدفع الأصلي عبر: - بطاقة ائتمان أو خصم خارجية - محفظة إلكترونية خارجية (مثل فودافون كاش، أورانج كاش، اتصالات كاش) - رصيد محفظة YourSpot - أي طريقة دفع أخرى الاستثناءات من الاسترداد إلى المحفظة: في ظروف استثنائية فقط، وحسب تقدير إدارة YourSpot وحدها، قد يتم معالجة المبالغ المستردة خارجيًا. تشمل هذه الاستثناءات على سبيل المثال لا الحصر: - إغلاق الحساب أو إلغاء التفعيل الدائم - المتطلبات القانونية أو التنظيمية - استحالات تقنية تمنع إضافة الرصيد إلى المحفظة - حالات موثقة من فشل الخدمة الشديد قيود الاسترداد الخارجي: عند الموافقة على استرداد خارجي: 1. يجب إرجاع المبلغ المسترد إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة بالضبط في المعاملة الأصلية. 2. سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى البطاقات الخارجية فقط إلى نفس رقم البطاقة المستخدم في الدفع. 3. سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى المحافظ الخارجية فقط إلى نفس حساب المحفظة المستخدم في الدفع. 4. لن يتم تحت أي ظرف من الظروف تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة دفع مختلفة أو طرف ثالث أو حساب بديل. 5. لا يمكن للمستخدمين طلب إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة دفع مختلفة عن تلك المستخدمة في المعاملة الأصلية. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد: - الاسترداد إلى المحفظة: يتم معالجته خلال 1-3 أيام عمل - الاسترداد الخارجي (عند الموافقة عليه): يتم معالجته خلال 7-14 يوم عمل، وفقًا لأوقات معالجة مزود الدفع منع التحويل أو الاسترداد لطرف ثالث: لا تقوم YourSpot بمعالجة: - المبالغ المستردة إلى حسابات طرف ثالث - المبالغ المستردة إلى طرق دفع مختلفة عن تلك المستخدمة أصلاً - المبالغ المستردة المقسمة عبر طرق متعددة - الاسترداد النقدي أو التحويلات البنكية الأمان المالي: يتم تطبيق سياسة الاسترداد هذه من أجل: - منع الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها - الامتثال لمعايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) - حماية المستخدمين من الجرائم المالية وسرقة الهوية - ضمان التسوية المالية الشفافة القبول: باستخدامك لخدمات YourSpot وإجراء أي عملية دفع، فإنك تقر بسياسة الاسترداد هذه وتقبلها. يمكن تقديم نزاعات الاسترداد إلى [email protected] مع تفاصيل المعاملة الكاملة.

عند قيامك بطلب مسبق واختيار تجاوز مهلة الطلب القياسية من خلال قبول وقت تحضير محدد ('قبول وقت الانتظار')، فإننا نسجل هذه الموافقة لتسهيل تنفيذ طلبك وتوفير الشفافية للبائع. تُستخدم هذه المعلومات فقط لإدارة الطلبات وضمان جودة الخدمة.

لضمان موثوقية المنصة وحماية البائعين من إساءة استخدام الحجز، يقوم YourSpot بحساب "معدل إساءة" داخلي بناءً على معدلات تنفيذ الحجز الخاصة بك (مثل سجل عدم الحضور). يُستخدم هذا المعدل فقط لأغراض سلامة المنصة وقد يؤدي إلى قيود على الحساب إذا تم اكتشاف إساءة مستمرة. يمكن للمستخدمين تحسين هذا المعدل من خلال التفاعل الإيجابي المستمر مع المنصة.

تعمل محفظة YourSpot بنظام النقاط مسبقة الدفع بشكل صارم. الأموال المشحونة، المبالغ المستردة، وأرصدة العروض أو الكاش باك المودعة في محفظة YourSpot مخصصة بالكامل لإجراء المعاملات داخل منصة YourSpot فقط. يُمنع منعاً باتاً تحت أي ظرف من الظروف سحب أو تحويل أو استرجاع أي من أرصدة المحفظة (بما في ذلك المبالغ المشحونة والكاش باك) إلى بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية خارجية، أو نقدًا (كاش).