شروط الخدمة

مرحبًا بك في تطبيق YourSpot، المملوك والمُدار بواسطة شركة YourX Zayan Software (يُشار إليها لاحقًا بـ"الشركة" أو "نحن"). نحن نُقدّر خصوصيتك، ونسعى لحماية بياناتك الشخصية أثناء استخدامك لتطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني أو أي خدمات تابعة لنا. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لبياناتك، وحقوقك في التحكم بها. باستخدامك لتطبيق YourSpot، فأنت تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق YourSpot سواء كانوا: مستخدمين عاديين (عملاء يبحثون عن أماكن أو تجارب). بائعين أو مزوّدي خدمات (Partners). زائرين لموقع الويب أو مستخدمين للخدمات المرتبطة (API, Mini Apps, إلخ).

نقوم بجمع نوعين من البيانات: (أ) بيانات يقدمها المستخدم طوعًا: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف. الصورة الشخصية أو شعار النشاط التجاري. موقعك الجغرافي (في حال سمحت بذلك). بيانات الدفع أو الحساب البنكي (عند تنفيذ عمليات مالية). المستندات الرسمية (مثل البطاقة أو السجل التجاري للبائعين). (ب) بيانات يتم جمعها تلقائيًا: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق. عنوان الـ IP وموقع التقريبي. بيانات الاستخدام (الصفحات التي زرتها، مدة الجلسة، النقرات). المعرّفات الخاصة (Firebase ID, Device ID, Advertising ID). (ج) بيانات من جهات خارجية: قد نحصل على بيانات من شركاء مثل بوابات الدفع أو شبكات التواصل الاجتماعي عند تسجيل الدخول أو الدفع.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية: 1. تشغيل وتحسين خدمات التطبيق. 2. تخصيص التجربة وتقديم اقتراحات وأماكن تناسب تفضيلاتك. 3. إدارة الحسابات وعمليات الحجز والدفع. 4. التواصل معك بخصوص إشعارات أو تحديثات أو عروض. 5. تحليل الأداء والإحصاءات لأغراض تطوير الخدمة. 6. حماية المستخدمين ومنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية. 7. الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية عند الحاجة فقط: شركاء الدفع الإلكتروني (مثل Paymob أو Fawry). مزوّدو الخدمات التقنية (Firebase, Cloud Functions, analytics). الجهات الحكومية عند الطلب القانوني. البائعون (Partners) في حال قيامك بحجز أو تفاعل معهم. في مثل هذه الحالات، نشارك فقط المعلومات الضرورية (مثل الاسم ورقم الهاتف) المطلوبة لإتمام الحجز أو المعاملة. تُشارك هذه البيانات فقط لغرض تنفيذ الخدمة ولا يتم استخدامها من قبل البائعين لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة. نؤكد أننا لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ووسوم التتبع (Tags, Pixels) لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء. يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك.

على الرغم من اتخاذ شركة YourX Zayan Software كافة الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لحماية بيانات المستخدمين وتأمين أنظمة تطبيق YourSpot، إلا أن المستخدم يقر ويفهم أن أي نظام إلكتروني معرض نظريًا للاختراق أو الأعطال أو الوصول غير المصرح به نتيجة لعوامل خارجة عن السيطرة البشرية أو التقنية الكاملة. وبناءً على ذلك: 1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي ينشأ عن حادث اختراق أو تسريب أو توقف مؤقت أو دائم للخدمة. 2. في حال وقوع حادث أمني، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات التالية فورًا: تقييم مستوى التأثير ومحاولة احتواء الاختراق. إخطار المستخدمين المتأثرين (عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق). التعاون مع الجهات القانونية المختصة إذا تطلب الأمر. 3. يقر المستخدم بأنه يستخدم التطبيق على مسؤوليته الخاصة، وأن الشركة لا تضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء الفنية أو محاولات الاختراق. 4. بصفتها التاجر الرئيسي (Merchant of Record)، تُقدم YourSpot خدمة الحجز الإلكتروني ومعالجة الدفع للعميل بشكل مباشر. بينما يقتصر دور الأماكن (Partners) على تنفيذ الخدمة الفعلية على أرض الواقع (مثل جودة الطعام والضيافة) كمزودي خدمة معتمدين. تتولى المنصة مسؤولية عملية الحجز، بينما تُحل النزاعات المتعلقة بالتجربة الفعلية داخل المكان مع مزود الخدمة مباشرة.

نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط أو حسب ما تقتضيه القوانين أو الضرورات التقنية. يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك في أي وقت عبر الإعدادات أو مراسلتنا.

لديك الحقوق التالية: 1. الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزنة لدينا. 2. تصحيح أو تحديث بياناتك. 3. طلب حذف بياناتك نهائيًا (إلا إذا كانت مطلوبة قانونيًا). 4. إلغاء الاشتراك في الإشعارات التسويقية. 5. معرفة كيفية استخدامنا لموقعك الجغرافي أو بياناتك الإعلانية.

تطبيق YourSpot موجّه للمستخدمين (13 سنة أو أكثر). في حال علمنا أننا جمعنا بيانات من مستخدم تحت سن 13 عامًا دون إذن ولي الأمر، سنحذفها فورًا.

قد يحتوي التطبيق على روابط لتطبيقات أو مواقع خارجية لا نتحكم فيها. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو الممارسات في تلك المواقع. يرجى مراجعة سياساتهم قبل استخدامهم.

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالج على خوادم خارج جمهورية مصر العربية. باستخدامك للتطبيق، فأنت توافق على هذا النقل مع ضمان تطبيق معايير الحماية المناسبة.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من حين لآخر. سيتم إشعارك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ. قد تشمل التغييرات تحديثات على رسوم الخدمة، رسوم الحجز، سياسات التسعير، خطط الاشتراك، أو شروط وأحكام أخرى. تحتفظ YourSpot بالحق في تعديل الرسوم، إدخال مستويات اشتراك جديدة، أو تعديل هياكل التسعير مع إشعار مسبق عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

لأي استفسارات بخصوص شروط الخدمة أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: [email protected] 📞 الهاتف: 01033319739 📍 العنوان: مول الرحاب، مكتب 300، الدور الثاني، حدائق أكتوبر، الجيزة

باستخدامك لتطبيق YourSpot أو تسجيلك حسابًا لدينا، فأنت توافق صراحة على شروط الخدمة هذه وتقر بقراءتها وفهمها بالكامل.

تُحدد الأسعار المعروضة داخل تطبيق YourSpot من قبل البائعين وتشمل جميع الضرائب المطبقة (إن وُجدت). لا تقوم YourSpot بإضافة أي نسب أو عمولات خفية على السعر المعروض. قد يتم تطبيق رسوم خدمة أو رسوم حجز بسيطة وغير قابلة للاسترداد عند تنفيذ الحجز أو الطلب المسبق، وتظهر هذه الرسوم بوضوح قبل الدفع. تُسترد الرسوم فقط في حالة إلغاء الحجز من قِبل البائع أو فشل الخدمة لأسباب تقنية. قد تختلف قيمة الرسوم حسب نوع النشاط أو الخدمة (مثل حجز مقهى، حجز نشاط ترفيهي، طلب مسبق، إلخ). قد يتم تعديل الرسوم أو إعفاؤها بناءً على خطة الاشتراك الخاصة بك (مجاني، برو، YS+). قد تقدم خطط الاشتراك رسومًا مخفضة، حجز ذي أولوية، أو مزايا أخرى كما هو موضح في شروط الاشتراك. تحتفظ المنصة بحق تعديل الرسوم، إدخال خطط اشتراك جديدة، أو تعديل هياكل التسعير مستقبلاً بعد إشعار المستخدمين داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

"رصيد محفظة YourSpot" هو تمثيل رقمي (افتراضي) للمدفوعات التي تتم عبر شركائنا المرخصين من مزوّدي خدمات الدفع (مثل Paymob). الأموال الفعلية يتم حفظها وإدارتها بواسطة الطرف المرخّص، بينما يتم عرض القيمة المقابلة داخل التطبيق لغرض تسهيل المعاملات الداخلية فقط. YourSpot لا تحتفظ بالأموال فعليًا، ولا تعتبر مقدّم خدمات مالية أو مصرفية. **السياسات والقيود التشغيلية للمحفظة مسبقة الدفع:** 1. **نظام الدفع المسبق:** تعمل هذه المحفظة بنظام الدفع المسبق (مثل شحن النقاط أو الأرصدة). 2. **الاستخدام المخصص حصرياً:** الرصيد مخصص حصرياً لإجراء المعاملات داخل منصة يورسبوت (YourSpot). 3. **حظر سحب الأموال:** يُمنع منعاً باتاً تحت أي ظرف سحب أو تحويل أي أموال مشحونة أو كاش باك مكتسب إلى بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية أو كاش. 4. **إعادة استخدام الكاش باك:** أرصدة الكاش باك يمكن استخدامها فقط لحجز أماكن أو أنشطة مميزة لاحقة داخل التطبيق. 5. **احتساب الكاش باك:** يتم احتساب الكاش باك على المجموع الفرعي للطلب/الحجز فقط، مستثنياً ضريبة القيمة المضافة، رسوم الخدمة المدفوعة في المكان، والمشروبات الكحولية.

**أنواع الطلبات والرسوم غير القابلة للاسترداد:** 1. **طلبات الاستلام:** أسعار القائمة + رسوم التطبيق (بدون رسوم حجز، بدون ضريبة) - رسوم التطبيق غير قابلة للاسترداد عند الإلغاء 2. **حجز الطاولات:** رسوم الحجز + ضريبة القيمة المضافة (بدون قائمة) - رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد عند الإلغاء 3. **حجز مع طلب مسبق:** أسعار القائمة + رسوم الحجز + ضريبة القيمة المضافة - رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد عند الإلغاء **ملاحظة:** قد تختلف قيمة الرسوم حسب البائع/المكان. يتم عرض الرسوم الدقيقة قبل الدفع. **إلغاء المستخدم قبل قبول البائع:** - طلبات الاستلام: استرداد 100% من قيمة القائمة (رسوم التطبيق محتفظ بها) - حجز الطاولات: لا يوجد استرداد (رسوم الحجز محتفظ بها) - حجز + طعام: استرداد 100% من قيمة القائمة (رسوم الحجز محتفظ بها) **إلغاء المستخدم بعد قبول البائع (حسب الوقت المتبقي):** - قبل 24 ساعة أو أكثر: استرداد 100% من المبلغ القابل للاسترداد - من 4 إلى 24 ساعة: استرداد 50% من المبلغ القابل للاسترداد - أقل من 4 ساعات: لا يوجد استرداد **رفض البائع للحجز:** استرداد كامل 100% بما في ذلك جميع الرسوم **إلغاء البائع بعد القبول:** استرداد كامل 100% للمستخدم بما في ذلك جميع الرسوم **عدم الحضور وقيود الحساب:** - يؤدي عدم الحضور خلال الموعد المحدد للحجز إلى تطبيق غرامة تزيد من **"معدل الإساءة"** الخاص بحسابك. - قد يتم تقييد حسابك من إجراء حجوزات جديدة أو استخدام ميزات معينة في المنصة إذا أصبح هذا المعدل مرتفعاً. - الالتزام بالحجوزات المستقبلية وإتمامها بنجاح يساعد في تحسين هذا المعدل واستعادة صلاحيات الحساب الكاملة تدريجياً. **ملاحظات مهمة:** - ✅ تتم معالجة جميع المبالغ المستردة **فورًا إلى محفظة YourSpot فقط** - ❌ **لا يمكن سحب** المبالغ المستردة إلى حسابات بنكية أو نقدًا - ✅ يمكن استخدام رصيد المحفظة **للحجوزات والطلبات المستقبلية فقط** - 💰 تظهر المبالغ المستردة في محفظتك خلال ثوانٍ للحصول على تفاصيل كاملة لسياسة الإلغاء بما في ذلك أمثلة وسيناريوهات، يرجى زيارة مركز المساعدة أو الاتصال بالدعم.

قد تتطلب بعض أصناف القائمة أو فترات زمنية محددة 'وقت تحضير'. إذا اخترت المضي قدماً في الطلب من خلال قبول وقت الانتظار هذا (على سبيل المثال، النقر على 'اطلب على أي حال')، فإنك تقر وتوافق صراحةً على أن طلبك سيتم تحضيره خلال الإطار الزمني المحدد، حتى لو تجاوز نوافذ التسليم أو الاستلام القياسية. أنت توافق على الانتظار للمدة المحددة في وقت تقديم الطلب.